 |
 |
|
|
 Konvertering
och Konverteringsgrad
Gör dina besökare till kunder - Få dom
att konvertera!
Konvertering betyder i detta sammanhang
enkelt uttryckt att du lyckas få din besökare
att göra det du vill på din hemsida eller webbutik.
Det kan vara att besökaren köper något
i din webbutik eller att besökaren laddar ner en
broschyr eller kanske tecknar sig för ditt nyhetsbrev.
Detta är naturligtvis väldigt viktigt. För
en webbutiksägare kan även en liten procentuell
höjning av konvertering betyda mycket i räkenskaperna.
Att ta hand om sina besökare och aktivt jobba med
konvertering är en aspekt som ofta glöms bort
då fokus ofta helt och hållet ligger på
att driva trafik till hemsidan genom sökmotoroptimering,
annonser, banners mm.
Konverteringsgrad
Konverteringsgrad är helt enkelt
hur många av dina besökare som konverterar
mätt i procent. Har du 100 besökare i en webbutik
och 1 person handlar har du därmed en konverteringsgrad
på 1%.
Vad skall konverteringsgraden ligga på?
Detta är en frågeställning
som är i princip omöjlig att svara på
utan att detaljerat granska hemsidan, dess besökare
och hur dom agerar, med sk webbanalys. Svaret är
ofta beroende på vem besökaren är och
varifrån han kommer. Konverteringsgraden kan variera
mycket beroende på om en besökare kommer från
Google, har läst en annons eller banner, klickat
på en länk från en blogg eller skrivit
in adressen direkt i webbläsaren. I en genomsnittlig
webbutik ligger konverteringsgraden så lågt
som 1-2% (Källa: Fireclick)
Faktorer som påverkar
Även andra aspekter påverkar konverteringsgraden,
som produktutbud och design av hemsidan eller webbutiken.
Du kan ha många besökare som bara är ute
efter att hämta information eller titta på
"fina" produkter som märkeskläder,
nya modeller av en produkt osv. En mindre bra design skapar
osäkerhet hos besökaren och sänker trovärdigheten
för dig. Det är därför viktigt att
kommunicera med en snygg och professionell design som
förmedlar trygghet och trovärdighet. Tydliga
kontaktuppgifter, gärna med bild på ansvariga
personer, historik och bakgrundsinformation om företaget
samt referenser och naturligtvis prisnivå är
andra saker som påverkar.
Förbättra konverteringen
Arbete med att förbättra konvertering är
i det allra flesta fall en mycket bra investering.
Kan man i en webbutik dubbla konverteringsgraden har man
dubblat intäkterna!
Underlag & konkreta tips
För att få ett bra underlag
och resultat är det bästa om man kan genomföra
en sk webbanalys där besökarnas rörelsemönster
och beteende kartläggs, fallgropar och hinder undanröjs
och A/B tester utförs för att kunna mäta
effekter och utfall av ändringar. Har man en mindre
budget har vi nedan samla några konkreta och vedertagna
tips som bör leda till bättre utfall och konverteringsgrad.
Man får helt enkelt testa och mäta resultat
löpande.
Statistikverktyg
Ett
bra statistikverktyg för att kunna tolka resultat
av olika ändringar är naturligtvis viktigt.
Det finns flera kostnadsfria alternativ som gott räcker
till uppgiften, tex Google
Analytics samt Statcounter.
Faktorer som ökar konverteringen
Beroende
på målgrupp kan åtgärder för
ökad konvertering se olika ut. Här kommer dock
några konkreta faktorer och tips på åtgärder
som i de allra flesta fall ökar konverteringen,
1, Design & Struktur
& Tydlighet
En tilltalande design och bra och tydlig struktur på
din sida förmedlar professionalism och trovärdighet.
Ha en tydlig navigering så att samtliga besökare
oavsett datorvana, direkt förstår hur man navigerar
och/eller handlar på din hemsida/webbutik. Många
vill "sticka ut" med sin design och göra
den annorlunda, vilket ofta leder till att besökaren
inte förstår hur han skall navigera, tröttnar
och lämnar sidan.
2, Kontaktuppgifter &
Information
Ha tydliga kontaktuppgifter på hemsidan, gärna
direkt på 1:a sidan med namn, adress, telnr samt
e-postadress. Att lägga in bild och direktnummer
till ansvariga personer på företaget förmedlar
ytterligare trygghet till besökaren. Är du e-handlare
är det viktigt att information om köpvillkor,
returer mm finns lätt tillgängligt vilket skapar
förtroende.
3, Ta hjälp av kända
varumärken
Om ni arbetar med kända varumärken som leverantörer
av produkter eller betalningsalternativ är det bra
att tydligt skylta med det, då starka varumärken
förmedlar trygghet ut mot besökaren som blir
mer benägen till ett köp.
4, Nöjda kunder
Har ni nöjda kunder? Tala om det på hemsidan!
Goda referenser och tidigare nöjda kunder förmedlar
förtroende ut mot besökaren.
5, Ta bort hinder
Försök att undanröja så många
hinder som möjligt. Detta kan tex vara att ha så
få fält som möjligt i ett anmälningsformulär,
undvika registrering i en köpprocess, förstora
och tydliggör "Köp" eller "anmälningsknappar".
Är du e-handlare, erbjud många betalsätt
så att alla kunder kan välja ett betalsätt
som han/hon är bekväm med.
6, Nyhetsbrev
Nyhetsbrev är ett bra verktyg för att hålla
kontakt med intresserade och befintliga kunder, men tänk
på att välja tidpunkt för utskicken. Mest
lämpliga tidpunkt varierar förstås beroende
på målgrupp och syfte. Måndag morgon
kanske ditt brev "drunknar" i mängder av
olästa mail. På en fredag kanske besökaren
har fokus på annat.
Övergivna kundkorgar inom E-handeln
Ett problem för e-handeln är det stora antal
varukorgar som överges i kassan. Skälen till
det kan vara många, men i en undersökning över
varför varukorgen övergavs framkom bla följande
skäl i fallande ordning,
- För dyr frakt
- För hög totalkostnad
- Man vill kontrollera pris hos andra webbutiker
- Önskat betalsätt
fanns inte
- Kunde inte nå kundtjänst
Arbeta långsiktigt - Ta hand om befintliga kunder
Tar du god hand om dina kunder får
det många positiva effekter, det finns stora chanser
att en nöjd kund kommer att handla av dig igen och
även rekommendera ditt företag till vänner
och bekanta. Att få
nöjda kunder handlar bara om en sak, Att alltid nå
eller överträffa kundens förväntningar.
Lycka
till :-)
Relaterade länkar
Kort introduktion till sökmotoroptimering
Guide till hur du skapar en säljande samt sökmotorvänlig
titel - metataggar
Kontakta Wikinggruppen |
|
|
 |
|
